Documentation Utilisateur Zammad

Ouverture d'un ticket 

Pour ouvrir un ticket au support IT Jlburdet, il vous suffit d'aller sur https://support.jlburdet.com/
ou d'ouvrir l'icône Support IT sur le bureau

Pour vous connecter, il suffira de cliquer sur " Microsoft " comme ci dessous : 

Vous arriverez sur votre Dashboard : Vous y retrouverez vos tickets, avec différents filtres  : 

Pour ouvrir un ticket il suffit de cliquer sur le " + " en bas à gauche : 

Et vous voilà devant la création du ticket : 

Merci de le remplir avec le plus de détail possible, pour que nous puissions répondre à votre demandes au plus vite. 

Pour faciliter la prise en main de votre ticket, n'hésitez pas à dérouler les salons ">" pour être encore plus précis sur la demande. 

Si jamais vous aimeriez des ajouts n'hésitez pas à nous en faire part. 

Réponse / Modification Tickets

Voici un exemple de ticket, ceci se passe en mode chat uniquement en passant par l'application et non par mail. 

Clôture d'un ticket

Pour clôturer un ticket, il vous suffira d'aller dans le champ « État » de votre ticket et de le changer en « Clos » ou « Résolu ».

Si jamais le champ de droite n'apparaît pas, cliquez sur la petite bulle de message 💬