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Météo des services IT - Groupe BURDET
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jean-Louis BURDET Port-Sur-Saône : Météo des services IT - PSS
Si vous constater des services en erreur, remontez le nous au 333
Sur ProConcept, PowerBI, Demande/Branchement de Matériel,
Demandes de projets (Équipe IT Burdet)
Si le sujet est bloquant contacter le 333 Choix 1
Rendez-vous sur la page Zammad https://support.jlburdet.com
Si vous avez besoin d'aide sur le fonctionnement de la plateforme de Ticket Documentation Utilisateur Zammad
Lorsque vous déposez une demande l'équipe IT va définir si le sujet est de type Ticket ou de type Projet.
Un Ticket est un problème, proche du service après-vente sur une fonctionnalité existante, un ajout mineur. Il nécessite en général un temps court pour être traité. Certains tickets peuvent être requalifiés en projet si cela s'avère nécessaire.
Un Projet est une demande d'une nouvelle fonctionnalité, la mise en place de nouveaux indicateurs. Il nécessite en général un temps court pour être traité.
Ils sont visibles dans les items ci-dessous
Pour les demandes de types Projet il est nécessaire de réserver des créneaux avec l'IT associé au projet pour cela vous pouvez utiliser le lien suivant Planning Projets IT Une aide est disponible ici Réservation Planning IT Projets
Merci de vous assurer d'être disponible pendant toute la durée du créneau choisi.
Sur les autres domaines (Équipe IT Azylis)
Téléphonie, réseau, impression, logiciels, comptes utilisateurs, droits, ...
Si le sujet est bloquant contacter le 333 Choix 2
Envoyez un mail à support.burdet@azylis.net ou sur la page Soumettre un ticket | AZYLIS SARL
Horaires d'ouverture Équipe IT Azylis
Du Lundi au Jeudi 08h-12h 13h30-17h30
Le Vendredi 08h-12h 13h30-16h30
En dehors de ces heures l'appel sera basculé sur l'équipe interne d'astreinte
Si le temps de traitement d’un ticket Azylis vous semble anormalement long contacter Azylis par téléphone au 333.
Si cela ne suffit pas à débloquer la situation envoyer le numéro de ticket à l’équipe Burdet à support@jlburdet.com "en précisant que vous souhaitez une demande d'escalade"
Ceci afin de permettre d’améliorer la prise en charge
Si la téléphonie ou internet est inaccessible (GTR 4h)
Contactez le +33 3 81 68 42 55
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